置き配が盗まれた時の対処法｜今すぐやること・補償の可能性・盗難防止策まで

「置き配にしてた荷物がない…」「配達完了って出てるのに届いてない…」
そんな時って、焦るし不安になりますよね。

この記事では、置き配が盗まれた（かもしれない）時に、初心者さんでも落ち着いて動けるように

• 今すぐやること（最初の30分）
• 連絡先の順番と、確認すべき情報
• 補償や責任の“基本の考え方”（※ケースで変わります）
• 二度と繰り返さないための盗難防止策

をまとめてお伝えします。

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【結論】置き配が盗まれた直後にやること（最初の30分）

①まず“盗難”と決めつけず、誤配・置き場所違いを確認

意外と多いのが「盗まれたと思ったけど、実は違った」パターンです。

• 置き場所が違う（玄関横・裏口・メーターボックス等）
• 宅配ボックスに入っている
• 管理人さん・受付が預かっている
• 隣家（別室）への誤配
• 家族が先に受け取っていた

②証拠を保存（あとで大事になります）

確認と同時に、スマホで“証拠”を残しておくと安心です。

• 追跡画面（配達完了の表示）
• 通知メール／アプリ通知
• 配達完了写真（表示できる場合）
• 玄関周りの写真（置き場所・周辺）
• 防犯カメラがあるなら、その時間帯の映像

③連絡の優先順位（この順でOK）

迷ったら、だいたいこの順番で動けば大丈夫です。

1. 宅配会社（配達員さんに確認できることがあります）
2. 購入先（楽天/Amazon/ショップ）
3. 決済（クレジットカード等）
4. 警察（被害相談・被害届）

④連絡時に準備するとスムーズな情報

• 伝票番号（追跡番号）
• 注文番号（楽天/Amazon）
• 配達予定日と配達完了時刻
• 指定した置き場所（置き配指定がある場合）
• 建物の状況（オートロック・宅配ボックス有無）

図解：連絡前にそろえる情報（一覧）

図解：置き配が盗まれた時の対応フロー

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今すぐできる盗難対策

「まずはこれだけ見ればOK」という形で、リンク数を絞っています。

• 最優先：宅配ボックス（安心感が一番上がります）
  • 楽天で宅配ボックスを見てみる
• 省スペース派：置き配バッグ＋ロック
  • 楽天で置き配バッグを見てみる
• 再発をしっかり防ぐ：防犯カメラ
  • 楽天で屋外防犯カメラを見てみる

置き配が盗まれた？よくある原因（盗難と勘違いしやすいケース）

「盗まれた」と思う前に、いったんここをチェックしてみてください。

置き配指定と実際の置き場所がズレた

配達員さんが「雨を避ける」「通行の邪魔にならない」などの理由で、少し位置をずらすことがあります。
玄関の左右・物陰・植木の裏なども見てみましょう。

隣家・別棟への誤配

集合住宅だと、部屋番号が似ていて誤配が起きることも。
管理人さんがいる場合は、まず確認してみると早いです。

管理人・受付預かり／宅配ボックス投入

宅配ボックスがある建物だと、入っているのに気づかないこともあります。

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盗まれたらどうする？まずすべきこと

やっていいこと（おすすめ）

• 追跡画面・通知・写真などの保存
• 宅配会社と購入先に事実確認
• 管理人さん・管理会社へ確認
• 必要なら警察へ相談

やらない方がいいこと（トラブル防止）

• 犯人を決めつけて隣家に強く詰める
• SNSで晒す（名誉・プライバシー問題になりやすい）
• 自分で取り返す・脅すような行動

マンション・集合住宅での動き方

• 共用部の防犯カメラがあるか（管理会社へ）
• 宅配ボックスの利用履歴が確認できるか
• 近隣掲示板や管理人さんから周知できるか

警察に相談する目安（被害届/相談）

• 配達完了なのに見つからない
• 管理会社・宅配会社でも置き場所が確認できない
• 明らかに盗難の可能性が高い

「被害届を出すほどか分からない…」という場合も、まずは相談だけでも大丈夫です。

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そのまま使える連絡文例（コピペOK）

ここは、コピペして必要な部分だけ書き換えて使ってくださいね。

宅配会社への問い合わせ文例

お世話になっております。
追跡番号：XXXXXXXX
本日（○月○日）○時頃に「配達完了」と表示されていますが、指定場所・玄関周りに荷物が見当たりません。
置き配の場所や配達時の状況を確認いただくことは可能でしょうか。
住所：〇〇
氏名：〇〇
連絡先：〇〇

楽天/Amazon/ショップへの問い合わせ文例

注文番号：XXXXXXXX
配達状況が「配達完了」になっていますが、荷物が受け取れていません。
宅配会社へも確認中です。
対応手順（調査・再送・返金の可否など）についてご案内いただけますでしょうか。

管理会社・管理人への確認文例

お世話になっております。
本日、荷物が「配達完了」になっていますが、玄関前・宅配ボックス等に見当たりません。
共用部の防犯カメラや宅配ボックスの状況について確認のご相談は可能でしょうか。
部屋番号：〇〇
氏名：〇〇

警察相談で伝える内容（メモ用）

• いつ／どの配送会社／追跡番号
• 配達完了時刻
• 置き配場所（指定の有無）
• 荷物の内容（大まかでOK）と金額
• 写真・通知・映像の有無

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泣き寝入り？補償はある？責任は誰？（揉めやすい所を整理）

ここはとても大事なのですが、補償や責任は、ルール・同意・状況で変わります。
なのでこの記事では、断定せずに「判断のポイント」をお伝えしますね。

基本の考え方（置き配は“受け渡し完了”扱いになりやすい）

置き配は、配達員さんが指定場所に置いた時点で「配達完了」となるケースが多いです。
そのため、置いた後の盗難・紛失は補償対象にならない場合もあります。

補償されやすい／されにくいケース（目安）

• されやすい可能性：誤配が疑われる、配達記録に不一致がある 等
• されにくい可能性：置き配の同意がある、置いた後の盗難と判断される 等

置き配の「同意の有無」で変わること

• 自分で置き配指定をした
• 置き配規約に同意している
• 配達先の設定で置き配がデフォルトになっている

このあたりは、購入先の案内や配送会社のルールで扱いが分かれます。

決済（クレジットカード）や保険でカバーできる可能性

カードの付帯保険や、個人の保険内容によっては対象になることも。
「絶対に使える」とは言えないので、契約内容を確認してみるのがおすすめです。

連絡先	連絡する目的	まず伝えること（必須）	あると強い証拠	確認したい質問（例）	目安の優先度
宅配会社（ヤマト/佐川/日本郵便など）	配達状況の事実確認（誤配/置き場所/配達員確認）	追跡番号、住所、氏名、配達完了時刻	配達完了写真、置き場所の写真、通知スクショ	「どこに置いたか」「写真はあるか」「誤配の可能性は？」
購入先（楽天市場/Amazon/ショップ）	再送・返金・調査依頼（規約に沿った手続き）	注文番号、商品名、金額、配達完了表示	宅配会社の回答メモ、スクショ	「再送/返金の可否」「必要書類」「期限（何日以内？）」
管理会社/管理人（マンション等）	共用部の確認（宅配ボックス/防犯カメラ/掲示）	部屋番号、日時、置き場所、状況	共用部カメラの有無、宅配ボックス履歴	「カメラ確認できるか」「宅配ボックスの状況」「注意喚起できるか」
警察（相談/被害届）	被害の相談・記録化（被害届が必要か判断）	日時、場所、被害内容、金額	写真/映像、配達記録、やり取り	「被害届を出すべきか」「必要な資料」「今後の流れ」
決済（クレカ等）	付帯補償・チャージバック可否の確認（条件次第）	利用明細、注文情報、状況	店舗/配送の回答、被害届控え（必要な場合）	「補償対象か」「必要書類」「申請期限」

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盗難の確率はどのくらい？（数字より“リスク要因”で判断）

「盗難って多いの？」は気になりますよね。
ただ、地域や建物の条件で差が大きく、数字で断定するのは難しいです。
代わりに、起きやすい条件を知っておくだけで対策しやすくなります。

盗難が起きやすい環境

• 玄関前が道路から丸見え
• 人通りが多いのに、死角がある
• 置き場所が毎回同じで見つけやすい
• 長時間放置されやすい（帰宅が遅い）

盗難が起きにくい環境

• 宅配ボックスがある
• 目隠しできる置き場所がある
• センサーライト等で「見られている感」が出る

置き配盗難リスクチェック（YESが多いほど対策優先）

犯人は特定できる？「バレる確率」より“バレやすくする”方法

ここは少し現実的なお話になります。
「バレる確率」を断言するよりも、特定につながる環境を作ることが大切です。

証拠になるもの

• 防犯カメラ（玄関・共用部）
• 配達完了写真
• 盗難が起きた時間帯の目撃情報

管理会社が動きやすい情報の渡し方

• 時刻（○時〜○時）
• 置き場所
• 配達完了表示のスクショ

再発を減らす運用

• 高額品は置き配にしない
• 受け取り時間帯を工夫する
• 可能ならロッカー／コンビニ受取を使う

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置き配がとられた…今後の防止策（無料→低コスト→本格）

盗難防止策の比較（どれが自分に合う？）

※高額品は、リスクが低くても「置き配OFF」やコンビニ/ロッカー受取が安心です。

無料でできる対策

• 置き場所を「丸見え」から「目隠しできる場所」へ
• 高額品・小型高価なものは置き配OFF
• 帰宅が遅い日はコンビニ受取などを使う

低コスト対策（数千円〜）

• 置き配バッグ
• ワイヤーロック
• センサーライト

本格対策（安心感が一番高い）

• 宅配ボックス
• 防犯カメラ

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宅配ボックスの選び方（失敗しない5つのポイント）

【全品5%OFFクーポン18日限定】＼手を離しても“静かに閉まる”上部投入口／ 複数投函可能 宅配ボックス 一戸建て用 大型 特大 大容量 防水 置き配ボックス アパート マンション 印鑑ホルダー付 組立不要 簡単設置 ホワイト ブラック PYKES PEAK 価格：17,980円～（税込、送料無料) (2025/12/19時点) 楽天で購入

①容量（よく買うサイズから）

よく買う荷物（60サイズが多い、など）を思い出して、余裕があるものを。

②固定方法（ここが重要）

ワイヤー固定・重り・アンカー固定など、家の環境に合うものを選びましょう。

③防水・耐候性

屋外に置くなら、防水は必須です。

④賃貸OKか（穴あけ不要）

賃貸なら「置くだけ」「ワイヤー固定」タイプが安心です。

⑤施錠方式（使いやすさ）

ダイヤル式など、家族も使いやすいものがおすすめ。

タイプ	向いている人	メリット	注意点	目安価格帯	選ぶポイント（チェック）
据え置き大型	一戸建て／荷物が大きめ／家族で通販多め	容量が大きく受け取り失敗が減る／見た目もしっかり	置き場所が必要／風対策・固定が必要	1〜3万円前後	□ 80サイズ以上も入れたい □ 玄関前に置けるスペースあり
簡易タイプ（折りたたみ・置き配バッグ系）	賃貸／省スペース／まず試したい	安い・軽い／使わない時にしまえる／雨よけにも	盗難対策は弱め→ロック併用推奨	3,000〜1万円前後	□ 置き場が狭い □ とにかく手軽に始めたい □ ロック併用できる
強固定タイプ（固定金具・アンカー・頑丈系）	盗難が心配／人通り多い／再発防止を強めたい	防犯面が強い／持ち去りにくい／安心感が高い	重い・設置が手間／賃貸は穴あけ注意	2〜5万円前後	□ 玄関前が丸見え □ 盗難リスク高め □ 固定方法（ワイヤー/アンカー）OK

参考：ルスネコボックスの口コミ・評判は？悪い評価やデメリットも正直レビュー

防犯カメラの選び方（初心者向け）

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①屋外対応（防水・夜間）

夜も映るか、雨に強いかは必ずチェック。

②電源（電池／ソーラー／コンセント）

設置しやすさは電源で決まります。

③録画（クラウド／SD）と費用

維持費がかかるタイプもあるので確認しましょう。

④通知・ライト・音（威嚇効果）

「見られてる感」が出ると、抑止力になります。

⑤設置場所（死角をつぶす）

玄関だけでなく、道路からの視線・死角も意識すると安心です。

タイプ	向いている人	メリット	注意点	目安価格帯	選ぶポイント（チェック）
電池式	賃貸・穴あけNG／まず試したい／配線が苦手	設置がラク（配線ほぼ不要）／移動しやすい	電池交換・充電が必要／冬や使用頻度で持ちが変わる	8,000〜25,000円	□ まずは簡単に始めたい □ 充電の手間はOK □ 玄関周りに設置できる
ソーラー式	コンセントが遠い／電池交換が面倒／日当たりがある	充電の手間が減る／メンテがラクになりやすい	日照条件に左右される／設置角度が大事	12,000〜35,000円	□ 日当たりがある □ 充電の手間を減らしたい □ 雨でも使える防水が欲しい
有線（コンセント/PoE）	しっかり運用したい／録画を安定させたい／長期運用	安定稼働しやすい／電池切れの心配が少ない／画質も強い傾向	配線が必要／設置が少し大変（工事が必要な場合も）	10,000〜40,000円+	□ 長期で確実に使いたい □ 配線OK（または工事OK） □ 設置場所が決まっている

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ケース別｜よくある置き配盗難パターンと対策

玄関前が道路から丸見え

→ 目隠しできる場所へ変更／宅配ボックス導入が効果的

マンション共有廊下で持っていかれた

→ 宅配ボックス優先／管理会社に置き配ルール確認

置き配バッグを開けられた

→ ロック併用／人目につきにくい位置に設置

宅配ボックスの固定が甘かった

→ ワイヤー固定や重りで対策

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よくある質問（FAQ）

Q：配達完了になってるのに届かない…まず何から？

A：まずは誤配・置き場所違いを確認しつつ、追跡画面などの証拠を保存して、宅配会社に確認するのが早いです。

Q：置き配にした覚えがないのに置かれた

A：受け取り設定が置き配寄りになっている場合もあります。購入先や配送会社の設定を一度見直してみましょう。

Q：警察は動いてくれる？被害届は必要？

A：まずは相談でOKです。被害届が必要かは状況次第ですが、記録が残ることで動きやすくなることもあります。

Q：マンションの防犯カメラ映像は見せてもらえる？

A：個人情報の関係で対応は建物ごとに違います。管理会社に相談してみましょう。

Q：宅配ボックスでも盗難はある？

A：ゼロにはできませんが、玄関前に直置きよりはリスクを下げやすいです。固定や施錠も大切です。

まとめ｜「証拠→連絡→防止」の順番で、もう繰り返さない

置き配が盗まれた（かもしれない）時は、焦ってしまうのが普通です。
でも、

1. 証拠を保存
2. 宅配会社・購入先に確認
3. 必要なら警察へ相談
4. 再発防止策を入れる

この順番で動けば、必要以上に消耗せずに済みます。

次からの安心のために、まずは「無料でできる対策」からでも大丈夫。
あなたの生活スタイルに合わせて、少しずつ整えていきましょうね。

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